[熊哥隨意聊] 嚐一口企業的核心價值：開心果冰淇淋教會我的事
做事情的核心價值是很重要的。它可以是我們行動的目的、創業的初衷、或公司的宗旨，但它絕對不是掛在網站或大廳牆上的好聽話，那些公司每年還會讓員工腦力激盪投稿，獲選者還會獲得一小筆獎金的口號，尾牙大家看著大字報胡亂喊一喊，再隨著摃龜的摸彩票券一起丟入垃圾桶的東西 (ノ⚈∇⚈)ノ
想一想我還真待過這種很愛玩口號的公司啊(笑)。公司的核心價值有時會凌駕在公司收益之上，這時肯定會有人說：「公司不去賺錢難道是做公益？不賺錢還有薪水可以發嗎？然後還抱怨低薪？」其實不盡然如此，Kotter 和 Heskett 在《企業文化與績效》一書中提到，具有目標價值的公司在股價的表象上比其競業來得更好。再看看最近才交棒的金仁寶集團，許勝雄也是叮囑接班人許介立公司賺錢不是最首要的事。
失去核心價值的公司，很容易埋頭追求短期的財務成就，而忽略掉公司長遠的永續經營。
我舉兩個例子，第一個以 3M 為例*，當年 3M 面臨了公司治理的瓶頸，長期由老派員工掌權，公司一成不變。這時 3M 破例找來了享有「全球第一CEO」美譽的 Jack Welch 的首席大弟子 — James McNerney 來給公司做改造。生產管理中著名的「六個標準差」也被帶了進來，一時間「有效、能產品化的研究」 取代了「有趣、有用的發明」，更多的新產品問世，裁員與財務整頓也確實讓公司短期內馬上獲得投資人的青睞。但 3M 開始發現自己慢慢走偏了，寫不完的產品、研究報告，共同研發經費變成各部門自負盈虧，為了績效放棄不一定能發明出來的創意，員工不禁開始回想：像「便利貼」這種發明，不都是在我們單純為了自己的需求而研發出來的嗎？最後 3M 找回了自己的道路，而我們能想像不再發明的 3M 會是甚麼樣子？還會有今天嗎？
另一個例子是《給力》中提到的 Netflix 人才招募：給出高於市場行情的薪資積極招攬所需人才；面對不再需要的人才則給予豐厚的資遣費。這是非常逆向的操作，一般企業偏向用符合對方期望的薪資招攬人才，甚至談低薪資是 HR 的績效之一，並吝嗇於資遣費的給付，會改用其他的方式逼員工自行離去。Netflix 很清楚他們只要最優秀的人才、未來所需的人才，也相信最優秀的人聚集在一起會相輔相成發揮出更大的價值。沒錯他們短期在薪資這塊看起來有著龐大的支出。但在長期，他們的員工一直在創造價值，公司內也不會充斥著被踢進冷宮、無法轉型又不肯離開的冗員，在各種小環節上脫累公司。
核心價值引起認同感，它是公司初期的成長引擎，也是溺水時的救命浮木
蒲公英、倍舒柔、唯潔雅。當我在讀書會上列出這些名字時，還只有幾位媽媽笑了一笑。電動機車、四行程機車。這時換機車族們也跟著點了點頭。經濟學的基礎假設是「人是理性且自利的」，會去追求所謂性價比高的東西。但假設畢竟還是假設，現實中也有一群人願意多花那一點錢，去購買對雨林友善的衛生紙、去騎乘續航較低甚至支出還比較貴的電動車，為了就是不直接排放更多廢氣。知名戶外用品品牌 Patagonia 基於他們對環境保護的理念，甚至不鼓勵消費者購買新品，反之提供補修、舊衣回收等服務。在 2008 年經濟大蕭條多數企業都面臨虧損的情況下，居然還刷新了銷售業績紀錄。試想我們是否也有因為支持某些理念而左右我們消費的選擇呢？願意花上大把鈔票的果粉；因為誠信或立場而被抵制的連鎖飲料店。這時我們還是單純看性價比嗎？還是商業行為背後的企業核心價值呢？
香草口味冰淇淋？還是開心果口味？
香草口味的冰淇淋可以說是最常見的了，幾乎所有品牌的冰淇淋都有這個口味。而比起這個人見人愛的大眾口味，開心果口味的冰淇淋則是另一個極端，喜歡的人趨之若鶩，不喜歡的人光看它的顏色都覺得沒有食慾。身處熱帶地區的我們，拿榴槤來舉例的話會更貼切，它獨特的香氣可以迷住它的愛好者，但即便在盛產榴槤的泰國它卻是一個禁止帶進飯店的水果，因為它的味道…太特殊了。說道這邊，我們先試著回答這個問題：「我想吃好吃的香草口味冰淇淋，有沒有推薦的？」恩…大多數品牌的香草口味都很好吃，但要特別說上哪個牌子的比較好的話…Ａ品牌好吃、Ｂ品牌也不錯、Ｃ品牌也可以，欲說還休還真的有點難選。
新創公司的第一個產品，是要瞄準大眾市場？還是某個小客群的利基市場？還是我全都要，攻佔所有可能的利基市場？沒有標準答案，但《一人公司》給了我們一個觀點：注意力即是貨幣 (attention-as-currency)。由此來看，選擇香草口味或許能受到廣大的接受度，並免於過度特殊而流失一部分的客群的評價，但同時也給自己貼上了沒有特色的標籤，廣告紅利或行銷預算耗盡後，在客戶心中什麼也沒留下（除了負債留給了自己）。
如果把自己當成一間公司來看待，擔心開心果的口味過於特殊、顏色過於奇異會流失部分客群，畏畏縮縮不敢得罪任何人的情況下，最後選擇了中庸之道。是的，這樣的選擇並不會使你犯下大錯，但也沒有任何一鳴驚人之處。每次有晉升的機會都會被提名，也每次因為沒有突出的表現而落榜。當一位客人他只是想吃香草口味的冰淇淋，他可以在巷口轉角便利超商的冰櫃找到三、五十塊，多種牌子的香草冰淇淋；但當他想吃開心果口味時，就得舟車勞馬到鬧區的專賣店，花一、兩百塊買上一球，只因為他就是想要吃這個口味。這位客人就是人力市場上的需求方，而你則可以選擇要做哪種口味的冰淇淋。
如果要經營自己，那你的核心價值是什麼？它足夠有特色讓人認同並記住你嗎？前面所述的蒲公英衛生紙、Patagonia 各自選擇了他們的開心果口味，而你的開心果口味又是什麼？
註：*3M 的故事細節來自於大學的一堂選修課，由前 3M 研究員分享創新與發明