蔡康永的說話之道 & 延伸思考（三）
Lecture 13. 問的問題越具體，回答的人越省力
讓自己問出有意義的問題
常常我們都急著把問題拋出去，覺得既然已經把問題曝光出來了，相關單位應該會去處理吧。但聽的人真的有抓到拋出來的問題核心嗎？最近手邊剛好有個案例，兩個需求單位同時對同一個功能作改動。開發人員發現後就跟自己團隊的 PO (ProductOwner) 報告，請 PO 去跟另一個團隊的 PO 互相釐清確認一下，再看看要怎麼辦。結果第一次帶回來的結果卻是：需求跟時程都沒有問題。RD 很意外，因為真正的問題沒有被討論到。隨後又再次發起討論，一來一往的溝通，等到事情被釐清並下定行動後，已經過了一個禮拜！
這中間到底發生了什麼問題？有人發現了問題，也有人去溝通，但怎麼還是掉球了？原來有些前提是 PO 們不知道的，導致彼此的認知並不在同一條線上。如果再來一次，這位 RD 可以怎麼做？「業務邏輯有衝突，你們討論一下看該怎麼辦？」“怎麼辦？”是一個非常籠統的問題，他的回答可以是任何東西，包含沒有問題。如果一開始就明確地點出癥結點，那 PO 們就能直接針對問題進行討論，而不是瞎猜問題。具體的問題能避免失焦的討論。如果 RD 進一步提出建議的行動方案，甚至能加速問題的處理，還能掌握事件後續的走向（RD 最害怕 PO 天馬行空了）。
面對模糊的問題，我們可以怎麼應對？
有時我們也會遇到含糊不具體的問題：「這個案子下一步該怎麼辦？」、「你這邊的看法是什麼？」對方可能真的毫無頭緒，或者你的主管正在考驗你。面對突如其來又開放的問題，我們可以嘗試先自己幫他設立邊界。善用自己的經歷與專業，幫問題找出方向，在過程中觀察對方的反應與回饋，來確保談話有在軌道上。「有關提升程式品質方面，這邊建議先著重效能檢測與測試覆蓋率」如果這不是對方想要的答案，委婉一點他可能會提供你其他線索，或是直接否決你：「不，我指的是資安方面」不論是何者，你都已經將模糊的問題導向具體的方向，並讓討論得以繼續下去。